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　　傅时墨走进会议室的时候，里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人：

　　“客户投诉的是你们的态度！态度！都狡辩什么？就算他真猥琐女乘客了，那人家乘客都不报警，你们又有什么证据证明？”

　　傅时墨皱眉，重重地敲了两下会议室大门，吓了张总一跳。

　　张总瞧见是傅时墨，即便怒气翻滚，还是不得不强压下来，耐着性子与他和颜悦色道：

　　“傅机长来了？坐吧。”

　　傅时墨点了点头，径直走到叶辰身旁，对方已经悄悄给他拉开了椅子，对他露出一个委屈巴巴的表情。

　　傅时墨没说话，可他气定神闲地往那里一坐，整个机组顿时像是有了主心骨。

　　被他这么一打断，张总想了好一会儿，才想起刚才说到哪儿了，继续没好气地训斥众人：

　　“说过多少次了，做服务行业最重要的就是态度！你们……”

　　傅时墨突然抬手示意：“张总打断一下。”

　　他抬腕看了看手表：“已经5点25了。听说五个小时前，客舱就在开会，想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。为节省时间，咱们先说一下解决方法吧。”

　　张总被他噎得一愣，可也不敢明目张胆地与他反驳，只好改口道：

　　“现在这个投诉已经上升到有效投诉，如果客户闹起来，对我们公司影响极其不好。”

　　“所以我们必须尽快给王先生答复，也是给所有白金卡客户表个态。”

　　傅时墨语气悠悠：“不就是找个替罪羊吗？”

　　“傅机长！”张总觉得他今天语气很冲，耐着性子又说：

　　“我知道你不满意，这事毕竟和飞行部没什么关系……”

　　“我当然不满意。”傅时墨坐直身体，沉声道：

　　“但不是因为这事与我无关。相反，我是这趟航班的机长，飞机上发生的所有事，都与我有关。”他环顾四周，看向昨天一起搭班的机组成员，见她们一个个都垂头丧气的，好像一只只战败了的斗鸡。

　　傅时墨的心情一下子更不好了：

　　“在座的所有同事都是昨天飞了一整天的。今天才第一天休息，就被你们因为这种人渣客户叫回来开了一天的会。”

　　张总脸色登时难看，即便他顾忌傅时墨的身份，可在众人面前下了他的面子，他也忍不住呛他几句：

　　“客户投诉你们机组，公司召集大家回来开会不是很正常的吗？”

　　傅时墨咄咄逼人，丝毫不让：

　　“公司没收到昨天的飞行日志和客舱突发事件情况说明吗？有专门负责解决投诉事件的部门，这种事完全可以按流程处理，即便需要了解情况，也只需要单独找相关人员谈话即可。何必兴师动众地召集所有人到这里浪费五个多小时时间？就因为他是白金客户？他的一个有效投诉就能让公司上下战战兢兢，如履薄冰？”

　　张总脸色一阵红一阵白，显然被傅时墨怼得无话可说。

　　傅时墨不耐烦地转动手中的签字笔：

　　“行了，现在说一下解决办法。我是这趟航班的机长，所有责任我一个人承担。”

　　“傅机长！”乘务长慌张开口，想要为他辩解，却被傅时墨抬手制止。

　　“按照员工手册要求，公司级别有效投诉，扣除个人一个月绩效，停飞半个月学习；主管经理扣除半个月绩效，所有组员扣款当月奖金500元。既然是我一个人承担，这些钱我私下会转给大家。张总，你看这个结果满意吗？”

　　他把自己安排得明明白白，连手册中的处罚方法都说得头头是道，张总一时间更不知道如何接茬了。

　　半晌，他才没好气地说了句：“还需要向客户道歉！我们白天已经有几拨人给王先生打电话了，可他不是拒接，就是说道歉人的资格不够。”

　　傅时墨嗤笑一声，眼底闪过一抹冷意：

　　“电话给我，我与这位王先生沟通。”

　　客户部员工立即拨通号码，将值班手机交给傅时墨，同时小声提醒：

　　“傅机长，这手机有录音功能。”

　　言外之意是说：您和对方说话悠着点儿，当心被录音之后惹来麻烦。

　　傅时墨不以为然地点了点头，直接开了免提。

　　电话响了很久才被接通，猥琐男大咧咧地问道：

　　“你谁啊？我之前说过，必须是公司副总级别以上的，才有资格和我对话。”

　　傅时墨没搭理他，直接开口：

　　“王先生吗？我是FX航空机长傅时墨，昨天飞往海城的FX3726航班由我执飞。我现在正式通知你：对于你扰乱飞行秩序的行为，我们公司将对你进行起诉，且收回你的白金卡，永久不再合作。”

　　在座的人听完惊得几乎掉了下巴，整个会议室鸦雀无声。

　　张总也是目瞪口呆，半晌才回过神来：

　　“傅、傅机长！你这是什么意思！”

　　傅时墨没搭理他，直接将值班手机丢在桌面上，同时拿出自己的手机，拨通了一个号码：

　　“吴助理，现在立刻通知法务部，针对白金客户扰乱飞行秩序一事进行起诉，同时向头等舱其他旅客征集现场视频。昨天闹出那么大的动静，肯定会有人录像的。另外，让公关部先把这件事散播到网络上，主动引流，我们先发制人，占据有利时机，免得到时候被疯狗反咬一口。”

　　傅时墨又针对性地提出几个建议，直到对方似乎问了句什么，他忽然嗤笑一声：

　　“先去办吧。你们傅总那么谨小慎微的人，等他想明白了，黄瓜菜都凉了。”

　　处理好一切，傅时墨站起身，将手机塞回兜里，云淡风轻地望着张总：

　　“可以散会了吧。”

　　张总本还打算多说两句，可听到傅时墨刚才打电话的对象是“吴助理”，他一下子就说不出来话了。

　　这位吴助理，可是他爸傅云松的特别助理。

　　傅时墨刚刚这番举动，无疑也是告诉他：人家这是在行使他FX太子爷的权利。

　　而且听这话的意思，吴助理好像对他的决策也会认真执行。

　　那他这个分管服务的经理，还犯得着去触霉头担责任吗？

　　“散会吧，散会。”张总的气焰瞬间减了大半，忽然又想起一事，立刻吩咐客户服务部的同事：

　　“哦对了，再联系一下那位被骚扰的女乘客，如果她愿意出来指认，我们就会减少很多麻烦。”

　　傅时墨气定神闲地站起身往外走，接下来的事就与他无关了。

　　可他刚走到门前，却听到身后传来某员工的回答：

　　“好的，我这就联系这位许知俏小姐。”

　　傅时墨脚步一顿，蓦地转头：

　　“谁？”

第58章 航空安全高于一切tຊ

　　许知俏接到电话的时候，才知道那咸猪手居然贼喊捉贼，投诉了航空公司。

　　她本没打算把事情闹大，想着小小教训他一下就算了。

　　但既然对方不长记性，那就怪不得她了。

　　FX公关部把这事处理得井井有条。

　　先是以乘客视角放出一段咸猪手闹着